شرکت امریکن اکسپرس (American Express) روز جمعه، ۲۳ اکتبر ۲۰۲۶، اعلام کرد در چارچوب بازسازی ساختار سازمانی خود، حدود ۳۵۰۰ نفر از کارکنانش را تعدیل می‌کند. این تعداد معادل حدود ۵ درصد نیروی کار جهانی شرکت است.
به گزارش رویترز، هدف این برنامه افزایش کارایی سازمان، ساده‌سازی ساختار مدیریتی و سرعت بخشیدن به تصمیم‌گیری‌ها عنوان شده است.
استیون اسکوئری، مدیرعامل امریکن اکسپرس، اعلام کرده است که شرکت برای چابک‌تر شدن و افزایش توان رقابتی، در حال بازآرایی ساختار خود است. به گفته مدیران شرکت، این تغییرات همچنین ظرفیت بیشتری برای سرمایه‌گذاری در اولویت‌های تجاری ایجاد می‌کند.
هوش مصنوعی یکی از محورهای اصلی بازسازی ساختار
کریستف لو کایک، مدیر مالی امریکن اکسپرس، در گفت‌وگو با شبکه سی‌ان‌بی‌سی توضیح داده است که کاهش لایه‌های مدیریتی و افزایش دامنه نظارت هر مدیر، بخشی از برنامه آماده‌سازی شرکت برای خودکارسازی فرایندها و استفاده بیشتر از هوش مصنوعی در فصل‌های آینده و سال‌های پیش روست.
بر اساس این توضیحات، شرکت قصد دارد ابتدا ساختار و فرایندهای کاری را بازطراحی کند تا زمینه بهره‌گیری مؤثرتر از فناوری‌های هوش مصنوعی فراهم شود.
با این حال، امریکن اکسپرس هنوز مشخص نکرده است که کدام واحدها، مشاغل یا مناطق جغرافیایی بیشترین تأثیر را از این تعدیل نیرو خواهند پذیرفت. بنابراین، جزئیات مربوط به توزیع مشاغل حذف‌شده و سهم مستقیم هوش مصنوعی در حذف هر گروه شغلی همچنان نامشخص است.
درآمد شرکت رشد کرد؛ تعدیل نیرو هم‌زمان با افزایش سودآوری
این تصمیم در شرایطی اعلام شده که امریکن اکسپرس در سه‌ماهه سوم سال ۲۰۲۶ عملکرد مالی مثبتی گزارش کرده است. طبق گزارش‌های منتشرشده از نتایج مالی شرکت، درآمد و سود تعدیل‌شده هر سهم افزایش یافته و پیش‌بینی سود سالانه نیز ارتقا پیدا کرده است.
| شاخص مالی | عملکرد سه‌ماهه سوم ۲۰۲۶ |
|---|---|
| درآمد شرکت | حدود ۲۰٫۱ میلیارد دلار |
| رشد درآمد نسبت به سال قبل | ۹ درصد |
| سود تعدیل‌شده هر سهم | ۴٫۶۸ دلار |
| رشد هزینه‌های شرکت | ۹ درصد |
| مجموع هزینه‌ها | حدود ۱۴٫۵ میلیارد دلار |
| هزینه پیش‌بینی‌شده بازسازی نیروی کار | حدود ۳۳۶ میلیون دلار |
منبع: رویترز؛ گزارش عملکرد مالی و برنامه تعدیل نیروی امریکن اکسپرس.
رشد هزینه‌های شرکت، از جمله هزینه‌های مرتبط با پاداش مشتریان و بازاریابی، یکی از زمینه‌های مطرح‌شده در گزارش‌های مالی است. در چنین شرایطی، بازسازی سازمانی می‌تواند بخشی از تلاش شرکت برای کنترل هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری باشد؛ هرچند میزان صرفه‌جویی حاصل از تعدیل نیرو به‌طور دقیق اعلام نشده است.
چرا شرکت‌های سودآور هم تعدیل نیرو می‌کنند؟
اعلام تعدیل نیرو لزوماً به معنای کاهش درآمد یا زیان‌ده شدن یک شرکت نیست. در مورد امریکن اکسپرس، مدیران شرکت این تصمیم را با هدف افزایش کارایی، کوتاه‌تر کردن زنجیره تصمیم‌گیری و آماده‌سازی برای خودکارسازی فرایندها توضیح داده‌اند.
این رویکرد نشان می‌دهد که شرکت‌ها ممکن است حتی در دوره رشد مالی نیز ساختار نیروی انسانی خود را تغییر دهند؛ به‌ویژه زمانی که به دنبال کاهش هزینه‌های عملیاتی یا تغییر نحوه انجام کارها با استفاده از فناوری هستند.
البته پیامدهای این سیاست برای کارکنان و بازار کار به نوع مشاغل حذف‌شده، امکان جابه‌جایی داخلی نیروها و سرعت اجرای برنامه‌های خودکارسازی بستگی دارد. امریکن اکسپرس تاکنون جزئیات کاملی در این زمینه منتشر نکرده است.
تعدیل نیرو در صنعت خدمات مالی ادامه دارد
برنامه امریکن اکسپرس در شرایطی اعلام شده که برخی دیگر از شرکت‌های بزرگ خدمات مالی نیز از تغییر ساختار نیروی انسانی خود خبر داده‌اند. طبق گزارش‌های منتشرشده، بانک بارکلیز نیز برنامه حذف حدود ۵۰۰۰ شغل را مطرح کرده است.
این اقدامات در کنار گسترش استفاده از هوش مصنوعی و تلاش برای کنترل هزینه‌ها، نشان می‌دهد که بازطراحی ساختار سازمانی به یکی از موضوعات مهم در صنعت خدمات مالی تبدیل شده است. با این حال، دلایل و جزئیات تعدیل نیرو در هر شرکت متفاوت است و نمی‌توان همه این تصمیم‌ها را صرفاً به جایگزینی کارکنان با هوش مصنوعی نسبت داد.
جمع‌بندی
امریکن اکسپرس قصد دارد حدود ۳۵۰۰ شغل را در سطح جهانی حذف کند؛ تصمیمی که مدیران شرکت آن را بخشی از برنامه افزایش بهره‌وری، کاهش سطوح مدیریتی و آماده‌سازی برای استفاده گسترده‌تر از هوش مصنوعی می‌دانند.
هم‌زمانی این تصمیم با رشد درآمد و سود تعدیل‌شده شرکت نشان می‌دهد که برنامه تعدیل نیرو الزاماً واکنشی به افت عملکرد مالی نیست. با این حال، تا زمان انتشار جزئیات بیشتر درباره مشاغل تحت تأثیر و میزان صرفه‌جویی مورد انتظار، نمی‌توان اثر نهایی این بازسازی را بر هزینه‌ها، کارکنان و عملکرد بلندمدت شرکت به‌طور کامل ارزیابی کرد.
نظر شما در مورد این مطلب چیه؟