علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، اعلام کرد: در صورتی که هر دستگاه یا کارمندی از ارائه خدمات به مردم خودداری کند یا در انجام وظایف کوتاهی داشته باشد، شهروندان می‌توانند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند.
وی توضیح داد: این شماره به عنوان سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) طراحی شده تا مردم بتوانند مشکلاتی مانند عدم حضور کارمندان، بدرفتاری، تأخیر در انجام امور یا قطع بودن سیستم‌ها را به‌صورت فوری گزارش دهند.
به گفته رفیع‌زاده، این سامانه به‌طور مستقیم شکایات را ثبت و پیگیری می‌کند و در کوتاه‌ترین زمان ممکن نتیجه به اطلاع مردم خواهد رسید. او تأکید کرد: هیچ اغماضی نسبت به متخلفان وجود نخواهد داشت و تاکنون نیز چند مدیر به دلیل گزارش‌های مردمی برکنار شده‌اند.
